Оператор call-центра

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.Эта должность — отличная возможность начать карьеру, для нее обычно не требуются специализированные навыки или опыт работы, а также она удобна для студентов тем, что предполагает свободный или посменный график.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме оператора call-центра.

грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
отличное знание ПК;
знание иностранного языка;
высокая скорость печати;
навыки продаж;
навыки телефонных переговоров;
умение работатть с большим объемом информации;
опыт работы с возражениями;
знание принципов управления беседой с помощью вопросов;
знание приемов убеждающего воздействия.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность оператора call-центра:

активная жизненная позиция;
аналитический склад ума;
быстрая обучаемость;
высокая работоспособность;
грамотная и четкая речь;
дисциплинированность;
жизнерадостность;
коммуникабельность;
многозадачность;
настойчивость;
нацеленность на результат;
оптимизм;
организованность;
стрессоустойчивость;
уверенность в себе;
эмоциональная устойчивость
энергичность.

Образец резюме оператора call-центра

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com
Цель: получение работы оператора call-центра.
Профессиональные навыки:
Знание Microsoft Windows, Office, Internet на уровне продвинутого пользователя.
Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).
Грамотная речь.
Умение разрешать конфликтные ситуации.
Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).
Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — оператор call-центра, ООО «4Р».
Функциональные обязанности:
Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
Продажа услуг по телефону;
Составление ежедневных отчетов;
Консультация клиентов по всем существующим услугам.
Образование: с 2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, на данный момент учусь.
Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Оператор call-центра» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

Распечатать