Оператор call-центру

Оператор call-центру — це фахівець, який допомагає швидко отримати інформацію, вирішити проблему або зробити замовлення телефоном. Оператор з'ясовує завдання клієнта і або вирішує її самостійно, або переводить дзвінок на компетентного в даній ситуації сотрудніка. Ця посада — відмінна можливість почати кар'єру, для неї зазвичай не потрібні спеціалізовані навички або досвід роботи, а також вона зручна для студентів тим, що передбачає вільний або позмінний графік.

Професійні навички

Пропонуємо вам можливий список професійних навичок для складання резюме оператора call-центру.

• грамотна і чітка мова, хороша дикція;
• відмінне знання ПК;
• знання іноземної мови;
• висока швидкість друку;
• навички продажів;
• навички телефонних переговорів;
• вміння працювати з великим об'ємом інформації;
• досвід роботи з запереченнями;
• знання принципів управління бесідою за допомогою питань;
• знання прийомів переконливого впливу.

Особисті і ділові якості

Пропонуємо список особистих якостей і умінь, потрібних на посаді оператора call-центру:

• активна життєва позиція;
• аналітичний склад розуму;
• здатність швидко навчатися;
• висока працездатність;
• грамотна і чітка мова;
• дисциплінованість;
• життєрадісність;
• комунікабельність;
• багатозадачність;
• наполегливість;
• спрямованість на результат;
• оптимізм;
• організованість;
• стресостійкість;
• впевненість в собі;
• емоційна стійкість;
• енергійність.

Зразок резюме оператора call-центру

Іванова Анна Іванівна
Адреса: м. Харків, вул. Іванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Мета: отримання роботи оператора call-центру.

Професійні навички:

• Знання Microsoft Windows, Office, Internet на рівні просунутого користувача.
• Висока швидкість друку (понад 200 зн./хв.).
• Грамотна мова.
• Уміння вирішувати конфліктні ситуації.
• Володіння мовами: російська, українська — вільно; англійська — базова (розмовна).

Досвід роботи:

серпень 2015 року — зараз — оператор call-центру, ТОВ «4Р».

Функціональні обов'язки:

• Оперативне і якісне обслуговування вхідних дзвінків;
• Продаж послуг по телефону;
• Складання щоденних звітів;
• Консультація клієнтів з усіх існуючих послуг.

Освіта: з 2015 рр., Харківський національний економічний університет, факультет Менеджменту і маркетингу, на даний момент навчаюся.

Особисті якості: відповідальність, націленість на результат, цілеспрямованість, комунікабельність, вміння працювати в команді, здатність швидко навчатися, самоорганізованість.

Вакансії за спеціальністю «Оператор call-центру» можна знайти тут. Отримати додаткову освіту і підвищити кваліфікацію можна на спеціалізованих курсах або тренінгах. Також для більш ефективного пошуку роботи можна звернутися до кадрового агентства.