Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджер по роботі з клієнтами — фахівець, в обов'язки якого входить пошук та обслуговування клієнтів, а також вибудовування відносин з ними. Часто фахівець представляє інтереси замовника — стежить за тим, щоб послуги були надані відповідно до очікувань покупця і вимог договору.

Професійні навички

Пропонуємо вам можливий список професійних навичок для складання резюме менеджера по роботі з клієнтами.

• навички активних / прямих продажів;
• навички ведення переговорів;
• навички контролю дебіторської заборгованості;
• навички контролю логістики;
• навички планування продажів;
• навички пошуку нових надійних постачальників;
• навички роботи з запереченнями;
• навички розміщення реклами в Інтернеті, журналах і інформаційних довідниках;
• навички розробки маршрутів для торгових представників;
• навички створення дилерської мережі;
• навички складання комерційних пропозицій;
• навички телефонних продажів;
• навички організації та проведення рекламних кампаній;
• навички оформлення договорів поставки / про надання послуг;
• знання офісних програм: MS Word, Excel;
• знання 1С;
• здатність переконувати;
• вміння спілкуватися з людьми;
• вміння працювати в команді;
• вміння планувати і організовувати свій робочий день.

Особисті і ділові якості

Пропонуємо список особистих якостей і умінь, потрібних на посаді менеджера по роботі з клієнтами:

• активна життєва позиція;
• аналітичний склад розуму;
• здатність швидко навчатися;
• висока працездатність;
• готовність брати відповідальність;
• грамотна мова;
• дисциплінованість;
• бажання працювати і заробляти;
• життєрадісність;
• ініціативність;
• комунікабельність;
• багатозадачність;
• наполегливість;
• спрямованість на результат;
• оптимізм;
• організованість;
• стресостійкість;
• впевненість в собі;
• добре розвинена інтуїція;
• цілеспрямованість;
• енергійність.

Зразок резюме менеджера по роботі з клієнтам

Іванова Анна Іванівна
Адреса: м. Харків, вул. Іванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Мета: отримання роботи менеджера по роботі з клієнтами.

Професійні навички:

• Впевнений користувач офісних програм, 1С.
• Знання оргтехніки — принтер, ксерокс, факс.
• Навички роботи з клієнтами.
• Навички пошуку нових клієнтів, укладання договорів.
• Володіння мовами: російська мова вільно; англійська — базова (розмовна).

Досвід роботи:

серпень 2015 року — зараз — менеджер, ТОВ «4Р», сфера діяльності: дистрибуція продуктів харчування.

Функціональні обов'язки:

• Ведення і підтримку поточної бази клієнтів;
• Прийом і обробка заявок на товар;
• Робота з первинною бухгалтерією;
• Консультування клієнтів по телефону;
• Прийом і розгляд рекламацій в найкоротші терміни;
• Контроль і відстеження відвантажень, взаємодія з транспортними компаніями;
• Контроль дебіторської заборгованості;
• Взаємодія з виробництвом і складом готової продукції, документообіг;
• Робота з клієнтом по поточних питань, вирішення спірних питань, претензій за якістю наданих товарів і послуг.

Освіта: 2010-2015 рр., Харківський національний економічний університет, факультет Менеджменту і маркетингу, диплом спеціаліста.

Особисті якості: відповідальність, націленість на результат, цілеспрямованість, комунікабельність, вміння працювати в команді, здатність швидко навчатися, самоорганізованість.

Вакансії за спеціальністю «Менеджер по роботі з клієнтами» можна знайти тут. Отримати додаткову освіту і підвищити кваліфікацію можна на спеціалізованих курсах або тренінгах. Також для більш ефективного пошуку роботи можна звернутися до кадрового агентства.