Резюме Менеджер контроля качества

Професійні навички

• 1С
• CRM
• Excel
• MS Office
• Битрикс
• Консультирование
• Креативность
• Продажи
• Оперативность
• организаторские способности
• Инициативность
• Анализ
• Менеджер
• Администратор
• Активные продажи
• Аудит
• Менеджер по продажам
• Битрикс24
• Магистр
• Менеджер по работе с клиентами

Початковий текст

Образование:

Опыт работы:

Июль 2019 г. - Сиптех.РФ (проектная работа -менеджер контроля качества):

1. *************** шт. звонков

2. 2.Заполнение отчетного чек-листа

3. 3.Отчет по результатам проектного анализа звонков менеджеров

Май - Июль 2019 г. - Центр эстетической медицины. Клиника доктора Запольской (проектная работа -менеджер контроля качества):

1. 1.Прослушка звонков администраторов по чек-листу

2. 2.Написание комментариев по каждому прослушанному звонку каждого менеджера

3. 3.Резюмирование работы менеджеров в звонках

4. 4.Предоставление обратной связи

Март - Июль 2019 г. - Студия красоты ПаламарГруп (заместитель руководителя отдела контроля качества):

1. 1.Прослушка звонков администраторов по чек-листу

2. 2.Написание комментариев по каждому прослушанному звонку каждого менеджера

3. 3.Резюмирование работы менеджеров в звонках

4. 4.Предоставление обратной связи

Апрель 2019 г. - Колл Центр ЗеБест (проектная работа - менеджер контроля качества):

1. *************** шт. звонков

2. 5.Заполнение отчетного чек-листа

3. 6.Отчет по результатам проектного анализа звонков менеджеров

Октябрь **************** - Колл Центр Максимум Профит (оператор, (повышение) лид менеджер, (повышение) заместитель руководителя отдела контроля качества):

1. 1.Прозвон клиентов с целью подтверждения заявки на покупку / Увеличение суммы чека заказа

2. 2.Прозвон заинтересованных услугами колл центра компаний

3. 3.Презентация услуг колл центра Максимум Профит

4. 4.Прослушка звонков менеджеров по чек-листу

5. 5.Написание комментариев по каждому прослушанному звонку каждого менеджера

6. 6.Резюмирование работы менеджеров в звонках

7. 7.Предоставление обратной связи

Март 2019 г. - Колл Центр Апсейл (проектная работа - менеджер контроля качества):

1. 1.Прослушка звонков менеджеров по определенному апруву

2. 2.Определение слабых сторон менеджеров

3. 3.Предоставление рекомендаций по обучению менеджеров с низкой оценкой за аудит

Декабрь **************** - ПАТ КБ «ПриватБанк» - менеджер по работе с клиентами:

1. Поиск и привлечение новых клиентов (выполнение планов продаж)

2. Активные продажи продуктов и услуг банка (депозиты, кредитные, личные и целевые карты, переводы, платежи)

3. Консультирование клиентов по продуктам банка

4. Работа с клиентской базой (сопровождение, качественное обслуживание, решение проблемных ситуаций и т.д.)

Март-Ноябрь 2012 г. - ПАТ «Platinum Bank» - менеджер по продажам банковских продуктов:

1. Продажа банковских продуктов существующим клиентам Банка и поиск новых клиентов.

2. Консультирование клиентов относительно банковских услуг, перекрестных продаж услуг.

3. Прием документов от клиентов и их передача в отделения банка.

4. Достижение индивидуальных и групповых планов продаж, участие в презентациях услуг.

Уверенный пользователь: MS Office (Word, Excel), Google Docs, навыки работы с Интернетом

( Mozilla, Firefox и другие), профессиональные программы: CRM, 1С, SIP телефония, программами

Call Centre (Binotel, Битрикс24, LP-CRM, AMO-CRM, Voiptime и другие).

Проходила тренинги:

1. 1.«Коммуникации»,

2. 2.«Клиенториеность»,

3. 3.«Стандарты обслуживания»

Знание языков:

1. 1.Украинский - родной

2. 2.Русский - свободно

3. 3.Английский - со словарем

Личные качества:

1. Активная жизненная позиция, целенаправленность

2. Организаторские способности, коммуникабельность

3. Ответственность, оперативность, оптимизм

4. Креативность, инициативность

5. Желание к обучению и личного и профессионального развития

6. Готовность к интенсивной и разноплановой работе