Резюме Специалист службы поддержки, оператор ПК, оператор КЦ – 5 000 грн.

Професійні навички

Досвід роботи

• 07.2018 – 01.2019

  Work Smart

  Специалист службы поддержки. - Прием обращений сотрудников компании (заявки на : выходной, отпуск, отгул, бытовые проблемы в хостеле, вопросы по зарплате и графику работы и др;
  - Решение обращений сотрудников в краткие сроки, предоставление информации;
  - Мониторинг комментариев на официальной странице в Facebook
  (ответы на вопросы, бан за нецензурные выражения)
  - Работа в программах Zoiper, Binotel, Slack
  .

• 11.2017 – 05.2018

  UpSaleMe

  Специалист контроля качества. - Прослушивание разговоров операторов по продажам
  - Выявление ошибок в работе оператора на соблюдение Этапов продаж
  - Коммуникация с операторами и СВ группы
  - Проведения фокуса на предмет падения апсейла офера и т.п.
  
  Причина увольнения : Сокращение удаленных сотрудников компании.
  .

• 04.2017 – 08.2017

  ОдессаОпт

  Менеджер по заказам. • удаленная работа
  • прием заказов через админку
  • консультирование по сайту, по заказам, решение проблемных ситуаций
  • переписка в вк
  • сбор товаров на отправку, подготовка данных на отправку, замена товаров
  • работа в программах Prestashop, JivoSite
  
  Причина увольнения: Сокращение.
  .

• 11.2016 – 01.2017

  Na5ky

  Менеджер по заказам. • удаленная работа
  • прием заказов, передача готовых работ
  • решение проблемных ситуаций
  • связующее звено между автором и заказчиком
  • работа в вк, в siteheart и в админке компании.
  Причина ухода – директор перевел менеджеров на график 2*2, к сожалению мне нужно не полная занятость.
  .

• 10.2016 – 12.2016

  MarketMixer

  Оператор чата службы поддержки. • удаленная работа
  • переписка с пользователями онлайн/оффлайн
  • решение проблемних ситуаций
  • работа в программе zendesk, wordpress
  Причина ухода – занятость превышала мои реальные возможности совмещения, с домашними обязаностями (ребенок, дом, семья)
  .

• 04.2016 – 06.2016

  «Лалафо»

  Оператор чата службы поддержки. • удаленная работа
  • переписка с пользователями онлайн/оффлайн
  • решение вопросов по публикации объявлений, управления ими, модерации
  • помощь поиска товаров
  • решение проблемних ситуаций (баг приложения, баг сайта и др..)
  • работа в программе Zopim , zendesk.
  Причина ухода – закрыли чат-поддержку, в тикет системе малая оплата.
  .

• 11.2015 – 02.2016

  ФОП Грицюк О.Ф

  Оператор –ПК. • удаленная работа
  • ввод отсканированных даннях с помощью ПО;
  • верификация введених данных других операторов;
  • консультирование операторов по вопросам работы;
  • рассмотрение апеляций операторов .
  Причина ухода – проект закончился
  .

• 09.2014 – 12.2014

  Компания Кофис

  Оператор на телефоне. • совершать прозвон по фирмам с предложением от компании Кофис
  • выход не посредственно с руководителем компании
  • договориться о дате проведения дегустации
  Причина ухода – ушла в декрет
  .

• 02.2014 – 05.2014

  Интернет- магазин Фотомаг

  Оператор обеспечения качества клиентов. • Совершение исходящих и прием входящих звонков;
  • Предоставление информации по заказу;
  • Решение вопросов по сервисному обслуживанию товара;
  • Работа с отзывами на сайте
  
  Причина ухода – компания закрылась в г. Днепр и переехала в Киев
  .

• 03.2012 – 01.2014

  Homer Software House

  Оператор телефонного взыскания. • Совершение исходящих и входящих звонков;
  • Предоставление информации клиенту;
  • Решение проблемных ситуаций.
  Причина ухода – профессиональное выгорание
  .

Освіта

вища