Дар'я Вікторівна
Resume Менеджер по роботі з клієнтами – 40 000 грн.
30 SeptemberKiev
- Educationhigher
- Work experiencemore than 5 years
- Job typeconstant
- Work typeany
Objective: Застосувати понад 10 років досвіду у продажах, роботі з клієнтами та управлінні процесами для розвитку бізнесу, підвищення лояльності клієнтів і збільшення прибутку компанії. Орієнтована на результат, організована, відповідальна, готова ефективно працювати у команді.
Professional skills
- Клієнтський сервіс та побудова довготривалих відносин
- CRM-менеджмент, аналітика, робота з базами
- Організація заходів «під ключ» та координація команд
- Документообіг, фінанси та співпраця з постачальниками
- Контент-менеджмент, ведення корпоративних соцмереж
- HR-функції: підбір, адаптація та навчання персоналу
- Впевнений користувач ПК, MS Office, Zoom, 1С
Work experience
- –
Retail Studio G.T
Менеджер по роботі з клієнтами. - Продаж навчальних програм: телефонні переговори, консультація клієнтів, супровід від першого контакту до укладення угоди.
- Робота з клієнтами: комунікація, супровід на всіх етапах навчання, розв’язання організаційних питань.
- CRM-менеджмент: ведення клієнтської бази, оновлення інформації, контроль взаємодії.
- Пошук і залучення нових клієнтів: активні продажі, дослідження ринку, робота з базами даних.
- Email-маркетинг: створення, налаштування та запуск розсилок, аналіз ефективності.
- Організація навчальних заходів: підготовка матеріалів, вибір і бронювання локацій, організація логістики, контроль кава-брейків, координація учасників.
- Документообіг: підготовка договорів, рахунків, актів, контроль оплат.
- Комунікація з постачальниками: співпраця з друкарнями, підготовка навчальних матеріалів.
- Контент-менеджмент: ведення Facebook-сторінки, підготовка текстів.
- Адміністративний супровід офісу: забезпечення ефективної роботи, контроль витратних матеріалів.
. - –
Телемедія
Керівник відділу продажу. - Організація та контроль роботи менеджерів з продажу.
- Постановка плану завдань та продажів.
- Ведення відповідних звітностей.
- Мотивація підлеглих співробітників. - –
Global Bilgi
Спеціаліст з телемаркетингу; помічник тренера. - Обслуговування клієнтів за кредитними продуктами та їх продаж.
- Навчання нових співробітників. - –
ТОВ "Інтермаш"
Менеджер з продажу. Повний супровід угод та ведення існуючих проектів, пошук та залучення клієнтів, холодні дзвінки.
- –
Accessorize
Продавець-консультант. - Обслуговування клієнтів
- Продаж товарів
- Викладка товару
- Прийом та перевірка товару
- Контроль наявності товару
- Підтримка порядку на робочому місці.
Education
higher
- –
Полтавський університет економіки та торгівлі.
Фінанси та облік.
Professional development
Global TrainingПідготовка до ефективного проведення тренінгів, формування навчальних програм і роботи з групами.
У програмі:
- Основи навчання
- Структура тренінгу
- Робота з груповою динамікою
- Навички ведення тренінгу
-Інтерактивні методики і вправи
Additional information
Language ability:
украинский (родной), английский (начальный), турецкий (начальный).
Driver's license:
B
More about myself:
Професійні навички та компетенції:
- Впевнений користувач ПК та офісних програм (MS Office, 1C, CRM-системи тощо).
- Досвід роботи з клієнтами, вміння ефективно вести переговори та вирішувати конфліктні ситуації.
- Знання основ продажів, консультації клієнтів та технік переконання.
- Вміння швидко аналізувати інформацію та приймати виважені рішення.