Резюме Керівник операційного відділу

Мета: Робота операційним керівником в компанії із стратегічним планом розвитку. Можливість розвиватись особисто в різних напрямках та розвивати команду , вирішувати завдання різної складності, стратегічно планувати та досягати амбіційної мети.

Професійні навички

• Лідерські здібності
• Критичне мислення
• Формування власної думки та прийняття рішень
• Уміння управляти людьми
• Координація в команді
• Здатність оцінювати ситуацію та приймати рішення
• Орієнтація на надання послуг
• Здатність до ведення переговорів
• Емоційний інтелект
• Управління конфліктами
• Продуктивність
• Оцінка ризиків

Досвід роботи

• 11.2020 – 04.2024

  ТОВ «Інвайт», м. Київ

  Операційний директор ( клінінг). Обов’язки:
  Операційне управління бізнес-процесами
  Створення та впровадження бізнес-процесів операційної діяльності
  Створення та розвиток філій в регіонах
  Комунікація з VIP замовниками
  Керування масштабними проектами
  Формування команди менеджерів вищої та середньої ланки
  Розвиток, мотивація та контроль діяльності директорів філій
  Розвиток мережі об’єктів обслуговування в регіонах
  Бюджетування підрозділу, контроль виконання бюджетів
  Контроль якості виконання робіт на об’єктах
  Формування кадрового резерву
  Організація та контроль діяльності мобільних бригад
  Організація та контроль start up проектів
  Досягнення:
  Створення філій в Одесі, Вінниці, Львові
  Оптимізація операційних процесів за допомогою СРМ системи
  Вдалий запуск великих проектів - обслуговування мережі відділень УкрСиббанк, Укрексімбанк, Державні центри зайнятості, Укргазбанк
  .

• 12.2016 – 09.2020

  ТОВ «Фора», м. Київ

  Заступник операційного директора . Обов’язки:
  Організація та впровадження операційних процесів, супровід кураторів групи магазинів
  Взаємодія з відділом HR (контроль плинності персоналу, комплектація штату, кадровий резерв)
  Розвиток сервісу в магазинах, Сервісна трансформація компанії, робота з NPS
  Розвиток, мотивація и контроль результативності кураторів, коучинг
  Робота з відділом маркетингу (збільшення використання лояльності )
  Безпосередня участь в оцінці кандидатів для розвитку через ассесмент
  Відкриття та супровід нових магазинів та магазинів після ребрендингу
  Досягнення:
  Покращення NPS в компанії з 20% до 51%
  Збільшення використання карт лояльності в мережі з 24% до 48%
  Виведення кризових магазинів на цільові показники KPI
  Покращення показника плинності персоналу на 24% (с 6,98% до 5,30%)
  Досягнення 96% комплектації штату магазинів (покращення на 18%)
  Супровід відкриття 14 навчальних центрів для персоналу
  100% виконання плану по підготовці кадрового резерву
  .

• 08.2007 – 11.2016

  ТОВ «Альянс Холдинг» ( Shell Retail Ukraine) ,м. Київ

  Керуючий регіоном. Обов’язки:
  стратегічне та адміністративне управління мережею АЗК
  бюджетування та планування
  розробка та впровадження нових стандартів обслуговування
  запуск и впровадження нових проектів та ініціатив по покращенню
  операційної діяльності АЗК
  розробка та впровадження методів оптимізації операційних
  процесів на АЗК
  збільшення прибутковості мережі АЗК (аналіз звітів P&L,
  оптимізація затратної частини, контроль обліку
  розробка та впровадження концепції продажів супутніх товарів
  рекрутинг и коучинг територіальних менеджерів та начальників АЗК
  участь в створенні концепції торгового залу, кафе, переобладнання
  АЗК
  залучення нових клієнтів B2B, B2C;
  
  Досягнення:
  зниження затрат на сервісне обслуговування на 25%
  отримання сертифікату Green Belt за оптимізацію операційних
  процесів на АЗК
  зниження втрат по супутнім товарам вдвічі та по паливу на 30%
  створення кадрового резерву керівників АЗК та територіальних
  менеджерів
  покращення показника .

• 03.2002 – 08.2007

  ТОВ "Золотий Гепард", м. Київ

  Оператор, керівник АЗК, керівник мережі автозаправних комплексів. Обов’язки:
  контроль операційної діяльності АЗК
  підбір та розвиток лінійного персоналу та середньої ланки
  взаємодія з державними контролюючими структурами
  впровадження нової системи лояльності та стандартів
  обслуговування
  бюджетування та контроль затрат
  дотримання вимог законодавства в сфері охорони праці,
  пожежної та екологічної безпеки, податкового законодавства
  України
  Досягнення:
  сформував кадровий резерв (виховав з 5 касирів
  керівників АЗК)
  запуск першої в мережі мийки самообслуговування
  впровадження нової концепції кафе на АЗК
  контроль затрат в межах бюджету при збільшенні продажів палива
  та супутніх товарів
  .

Освіта

вища

• 2011 – 2013

  Вінницький фінансово-економічний університет

  Менеджмент організацій та адміністрування.
  Центр післядипломної освіти, Диплом про перепідготовку.

• 1990 – 1995

  Вінницький державний педагогічний університет імені М. Коцюбинського

  Фізична культура та методика спортивно-масової роботи.
  Факультет Фізичної культури, Диплом з відзнакою.

Підвищення кваліфікації

Додаткові відомості

• Знання мов:

  английский (начальный).

• Автомобіль :

  Volkswagen Passat

• Права категорії:

  B

• Відрядження:

  готовий(-а) до відряджень.

• Рекомендації:

  По запиту