Олеся

Resume Диспетчер міжнародних вантажних перевезень зі знанням іноземної мови

10 January 2019y.

ОЛЕСЯ ********

********** Р.Н.

КИЇВСЬКА ОБЛ. М.БРОВАРИ

*************** (mailto:***************)

ОСВІТА

НІЖИНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ МИКОЛИ ГОГОЛЯ

2003-2008

.Здобула диплом спеціаліста за спеціальністю вчитель німецької та англійської мови і зарубіжної літератури.

НІЖИНСЬКИЙ ОБЛАСНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ ЛІЦЕЙ ПРИ НДУ ІМЕНІ МИКОЛИ ГОГОЛЯ

2001-2003

ПРОФЕСІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ

НІЖИНСЬКИЙ ОБЛАСНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ ЛІЦЕЙ ПРИ НДУ ІМЕНІ МИКОЛИ ГОГОЛЯ/ ВИХОВАТЕЛЬ

2008-2010

.Головний досвід, який я здобула на посаді вихователя і куратора класу, – це вміння брати на себе повну відповідальність за життя та здоров`я інших людей (більшість учнів проживали в гуртожитку ліцею), знаходити спільну мову з різними людьми, опановувати себе в стресових ситуаціях.
.Крім того, я мала багато працювати з шкільною документацією, вести батьківські збори, супроводжувати старшокласників під час екскурсій в інші міста, проводити виховні години, організовувати позаурочне дозвілля ліцеїстів, готувати з ними свята і різні конкурси.

НІЖИНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ МИКОЛИ ГОГОЛЯ/ ВИКЛАДАЧ НІМЕЦЬКОЇ МОВИ (ЗА СУМІСНИЦТВОМ)

2008-2009

.На посаді викладача я систематизувала здобуті в університеті знання, використовувала на практиці методику викладання іноземної мови.

ТОВ «БО-КО»/ ОФІС-МЕНЕДЖЕР

2010-2011

.В мої обов’язки входило ведення документації компанії, прийом вхідних дзвінків клієнтів і надання їм інформації про послуги компанії; зустрічі з потенційними клієнтами, підготовка і підписання договорів, ведення первинної бухгалтерії, контроль роботи інших підрозділів компанії.

ТОВ «АВІАКОНТАКТ»/ МЕНЕДЖЕР З КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ (німецької і англійської лінії)

2016- ДО СЬОГОДНІ

.Моя діяльність – це customer support (сайти бронювання авіаквитків і готелів).
.Починала працювати агентом з клієнтської підтримки. В мої обов’язки входило спілкування з клієнтами по телефону і live chat, email-листування. За період роботи в компанії я отримала досвіт надання інформаційних послуг про сервіс, вирішення проблемних ситуацій, коли клієнти скаржилися або вимагали повернення коштів; крім того я маю зв’язуватися з іншими відділами компанії для вирішення проблем клієнтів.
.З травня 2018 року отримала підвищення і обіймаю посаду Team manager. Моїми основними задачами є контроль роботи інших агентів, консультування їх в складних ситуаціях, а також спілкування з клієнтами, проблеми яких не можуть вирішити агенти підтримки.

ДОДАТКОВІ ДАНІ

.Знання мов – німецька, англійська, російська, українська. Маю досвід спілкування з носіями мови. В 2008 році п************* місяці в Німеччині по студентській програмі.
.Упевнений користувач ПК (Microsoft Office), швидко друкую (володію «сліпим набором»).
.Маю водійські права категорії «Б».
.Одружена, маю сина.